Frequently Asked Questions

FAQ

動画
パソコンで動画が再生できません

お使いのブラウザがInternet Explorerの方は、下記のURLを参考にご対応ください。
IEの方の解決策

お使いのブラウザがGoogle Chromeの方は、下記のURLを参考にご対応ください。
Google Chromeの方の解決策

iPhoneで動画が再生できません

下記URLを参考にご対応ください。
https://www.imobie.jp/support/videos-cannot-paly-on-iphone.htm

スマートフォンのChromeで動画が再生できません。iPhone/Android

下記URLを参考にご対応ください。
https://itojisan.xyz/trouble/16497/

Vimeoの動画にはソースコードのURLから直接アクセスできませんか?

Vimeoの動画にプライバシー設定をおこなって頂くことで、元ファイルへの直接アクセスを禁止することができます。直接アクセスするとエラーメッセージが表示されます。

edulioにアップロードした動画ファイルをダウンロードされませんか?

「ダウンロード不可」に設定したファイルはダウンロードができません。ただし、動画を再生しながら画面録画をしたり、スライドを画面キャプチャで画像ファイルとしてダウンロードされることは防げません。

アップロードできる動画ファイルの形式は何ですか?

MOV, MPG, AVI, FLV, F4V, MP4, M4V, ASF, WMV, VOB, MOD, 3GP, MKV, DIVX, XVID を推奨しています。なお、アップロード後に自動的に動画をmp4形式に変換(エンコード)し圧縮します。圧縮が不要な場合は、eduilioによる自動変換をおこなわずにmp4ファイルをアップロードすることも可能です。

アップロードできる音声ファイルの形式は何ですか?

mp3形式の音声ファイルのみアップフォード可能です。

教材販売
利用可能な決済代行会社は何ですか?

edulioは、Stripeとの連携をサポートしています。
決済手数料は下記URLでご確認ください。(弊社で手数料の上乗せはしていません。)
https://stripe.com/jp/pricing

継続課金機能を使った会費の徴収は可能ですか?

はい。可能です。

継続課金のクレジット決済日はいつですか?

決済直後に1回目の決済がおこなわれます。
2回目以降の月は、その月の1回目と同じ日付となります。
(例:1回目を1月1日に決済をおこなう。2回目が2月1日に、3回目は3月1日に決済される。)ただし、その月に前月と同じ決済日が存在しない場合には、その月の末日が決済日となり、以降はその日が決済日となります。(例1回目を1月31日に決済をおこなう。2回目は2月28日に、3回目は3月28日に決済される。

銀行振込で商品を購入した後に届くメールの文面を教えてください。

商品を購入したユーザーには、下記のようなメールが届きます。

本メールはお客様にご注文内容をご確認して頂くために発信される、自動配信メールです。
ご注文内容に、誤りがないかご確認ください。
-----------------------------
■ ご注文内容
----------------------------
[注文番号] 1193
[注文日時] 2020-02-14 13:25:13
[注文者名] テスト太郎
[E-mail] xxxx@xxxxx.xxx
[商品名]
よくわかる情報セキュリティ ¥100 x 1■ 合計金額 ¥100
-----------------------------
■ お振込先
-----------------------------
[銀行名]メインバンク(0001)
[支店名]テスト(123)
[預金科目]普通
[口座番号]1234567
[口座名義]マイデスクお振込の際には、必ず「ご注文番号」「依頼主名」をご記入ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
-----------------------------お振込の確認が取れるまでコース登録などの処理は発生しません。
どうぞ宜しくお願い致します。
----------------------------------------------------------
デモサイト
E-mail: xxxxx@xxxxxx.xxx
----------------------------------------------------------

銀行振込の確認後、管理画面で銀行振込確認「済」とした後に届くメールの文面を教えてください。

下記のようなメールが届きます。テスト太郎様以下の注文番号の振込確認とコース登録などの処理が完了しました。
-----------------------------
[注文番号] 1193
[注文日時] 2020-02-14 13:25:13
[商品名]
よくわかる情報セキュリティ ¥100 x 1■ 合計金額 ¥100
-----------------------------
·購入履歴
https://tlp.edulio.com/xxxxx/cart/registered/
·学習コース
https://tlp.edulio.com/xxxxx/mypage/chapter/
·ダウンロードファイル
https://tlp.edulio.com/xxxxx/cart/registered/type:download
·物販
https://tlp.edulio.com/xxxxx/cart/registered/type:goods
----------------------------------------------------------
デモサイト
E-mail: xxxx@xxxxxx.xx
----------------------------------------------------------

クレジットカードで商品を購入後に届くメールの文面を教えてください。

下記のようなメールが届きます。
本メールはお客様にご注文内容をご確認して頂くために発信される、自動配信メールです。
ご注文内容に、誤りがないかご確認ください。
-----------------------------
■ ご注文内容
----------------------------
[注文日時] 2020-02-14 13:44:37
[注文者名] テスト太郎
[E-mail] xxxxx@xxxx.xxxxx
[商品名]
よくわかる情報セキュリティ ¥100 x 1
■ 合計金額 ¥100https://tlp.edulio.com/xxxxxx

ユーザーから利用できるはずのクレジットカードが使えないと問い合わせがありました。理由を教えてください。

StripeのアカウントがJCBの審査を通過していない場合に、ユーザーがJCBのクレジットカードを利用するとエラーになります。その他の理由での決済エラーの理由は、ユーザー各自がクレジットカード会社に直接問い合わせていただく以外に理由を確認する方法はございません。

申し込み
体験版アカウントはいつまで利用可能ですか?

体験版アカウントの利用期間は原則1ヶ月です。
延長をご希望の方は、ご一報ください。体験アカウントは、事前の御案内をおこなうことなく、一定期間経過後に自動削除されます。

体験版のアカウントを、そのまま有料アカウントに切替が可能ですか?

可能です。

申込には会社の代表者の記名と押印が必要ですか?

WEBからの利用申込のみとなり、契約書の記名や押印などは不要です。

システム利用料の支払方法は何が可能ですか?

クレジットカード決済と銀行振込の2種類からお選び頂けます。
銀行振込は法人企業様のみが対象となります。

システム利用料の請求書による支払はどのようにおこなわれますか?

毎月21~22日頃に当月分の請求書をお送りします。翌月末日までに所定の銀行口座までお振込みください。銀行口座番号等については請求書をご確認ください。

会社規定により「月末締めの翌月末払い」に対応できません。

支払日の変更についてはご相談ください。

同時アクセス数が上限に達したらどうなりますか?

ユーザーはログインができなくなります。
ログイン画面には「アクセス数が上限に達しているため、ログインできません。管理者にお問い合わせください。」というメッセージが表示されます。
なお、同時アクセス数は同時ログイン中のユーザー数をカウントしていますが、1時間を超えて放置されたセッションは同時アクセス数のカウント対象から外れます。

テスト
テストの実施結果を詳細に分析することは可能ですか?

詳細データをCSVファイルでダウンロードして、分析することが可能です。

テスト合格後に修了証を自動発行することは可能ですか?

可能です。

答案練習
答案練習とはどのような機能ですか?

資格試験の過去問題の学習用に開発された機能です。
ユーザーが自分で過去問題に繰り返し挑戦し、苦手問題を克服するのに最適なシステムです。

その他
使わない機能をユーザー画面で非表示にできます?

管理画面でスイッチをオフにして頂くと非表示になります。

ユーザーの学習時間の記録の仕様を教えてください。

A時間記録の仕様について
システムで記録している日時は次の通りです。
開始日時:チャプター名を初めてクリックして学習コンテンツページを開いた日時が記録されます。
実施日時:ユーザーが最後にチャプターの学習を終了させた日時(終了ボタンを押した日時)が記録されます。
所要時間:テストを開始してから修了するまでの時間が記録されます。
修了日時:チャプターを修了した日時(管理者が採点時点,合格した時点)が記録されます。A乖離の原因につきまして(推測)
ユーザーが、次のオペレーションをおこなうと、学習時間がユーザーの想定していた時間と乖離します。
はじめに全体を確認するつもりで、いくつかのチャプターに対して「クリック→終了」を繰り返しおこなう。この時点でユーザーが「学習した」という認識がなかったとしても、システムでは開始日時と実施日時が記録されます。
その後、改めて初めからきちんと学習をおこない、ユーザーはこの時の時間を学習時間として認識する
後日、システムで記録されている日時と自分の認識している日時に乖離があることに気が付く。
時間の乖離については、管理画面で時間の修正がおこなえます。

Docomo、au、Softbank などのキャリアメールを使っているユーザーが、ドメイン指定受信をしている場合に、edulioからのメールを届くように設定してもらうにはどうすれば良いでしょうか?

「sendgrid.net」「edulio.com」からの受信を許可していただくようご連絡ください。