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品質保証制度

- SLA -

SLAとは(Service Level Agreement)
提供サービスに対して、設定する稼働率保証値を基準としてこれを下回った場合に、所定の金額を返金保証する制度です。

【 稼働率とは 】
以下の計算式によって算出されるもの
稼働率=(当月の総時間-障害時間)÷当月の総時間   ※小数点第3位以下は切り捨て

制度名称 |

品質保証制度(SLA)

対象サービス |

株式会社ABCD Partnersが提供するWEBサービス

月間のサーバー稼働率 |

99.95%

障害発生の時間 |

サーバーまたはネットワーク機器の故障により完全に利用できない時間(分単位)。

当月の総時間 |

暦月の初日から末日までの時間

障害時間 |

以下の時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの時間

(1)お客さまが当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認した時

(2)当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知した時

障害復旧 |

システムが立ち上がった時

返金額 |

稼働率が99.95%未満となった場合には、当月分の月額利用料金の10%に相当する金額を次回請求から減額します。(HDD利用料は返金対象外)

返金対象外 |

・返金対象月(返金申請月の前月)より前の月は返金対象とはなりません。
・オプションに関する費用は含まれません。
・メンテナンス等の計画停止により利用できない時間は含まれません。
・サーバーの高負荷による障害時間は含まれません。
・お客様の責任によるアクセス障害は含まれません。
・天災地変等による障害は含まれません。
・第三者からの不正アクセスやクラッキング等の違法行為による障害は含まれません。
・お客様の約款に反した利用による障害は含まれません。